홈페이지 AI 상담

현재는 폰911 관리자만 이용하는 비공개 테스트 단계입니다. 공개 전까지 폰911 스토어프론트에는 개발 중인 픽스톡 아이콘과 패널이 표시되지 않으며, 모든 숍의 공개 AI 상담 요청도 차단됩니다.

관리자 화면에서 테스트하기

1. 폰911 계정으로 로그인합니다.
2. 설정 > 홈페이지 설정의 상담 채널 탭으로 이동합니다.
3. 상담 위젯 아래의 폰911 AI 상담 테스트를 찾습니다.
4. 카드 오른쪽 아래의 채팅 아이콘을 누릅니다.
5. AI에게 수리비 물어보기에서 기종과 고장 증상을 입력합니다.

픽스톡 공개 스위치를 켤 필요가 없습니다. 고객에게 노출하지 않고 같은 아이콘과 채팅 패널을 테스트합니다. AI 인증이 연결되지 않아도 패널은 열어볼 수 있지만 실제 답변 생성에는 유효한 인증이 필요합니다.

새 상담으로 대화를 초기화하고 반복 테스트할 수 있습니다. 테스트 횟수나 기간 제한은 없습니다. 너무 빠른 연속 요청에는 잠시 대기 안내가 나오며, 실제 AI 호출에는 사용량에 따른 비용이 발생합니다.

테스트 중 직원에게 문의는 비활성화됩니다. 테스트 대화가 실제 고객 상담이나 직원 알림을 만들지 않습니다. 항목 확인 후 온라인 접수는 실제 접수 화면을 새 탭으로 엽니다. 링크를 여는 것만으로 접수가 생성되지는 않지만, 해당 화면에서 접수를 완료하면 실제 접수됩니다.

추가 상담 자료 등록

테스트 카드의 AI 상담 자료 설정을 누릅니다. 추가 상담 자료에 매장에서 확인한 이용 안내와 자주 묻는 질문을 입력하고 설정 저장을 누르세요. 상담 위젯 테스트로를 누르면 테스트 영역이 있는 상담 채널 탭으로 돌아갑니다.

추가 자료는 최대 16,000자이며 저장한 내용은 다음 AI 요청부터 참고합니다. 현재는 텍스트 입력을 지원하며 PDF 업로드나 과거 상담 기록 자동 학습은 제공하지 않습니다. 고객 개인정보, 기기 비밀번호, 내부 전용 자료는 입력하지 마세요.

수리비와 안내 정보

수리비는 공개된 기종·증상 가격표에서 읽고, 복수 증상은 홈페이지와 같은 계산 규칙을 적용합니다. 가격이 등록되지 않은 항목은 점검 후 견적이 필요하다고 안내합니다. 수리비를 변경하려면 추가 상담 자료 대신 기존 가격표를 수정하세요.

매장의 공개 연락처·영업시간·접수 안내, 지원되는 게시 FAQ, 추가 상담 자료를 참고합니다. 폰911은 홈페이지의 퀵·택배 및 방문 접수 종료 공지도 참고합니다. 모든 홈페이지 문서나 이미지를 자동으로 읽는 기능은 포함되지 않습니다.

AI 상담 기록은 현재 페이지에서만 유지되며 새로고침하거나 테스트 화면을 벗어나면 사라집니다. 입력한 질문은 답변 생성을 위해 AI 제공업체에 전달됩니다. 개인정보는 입력하지 마세요.

테스트 완료 후 공개

자료 설정의 공개 후 AI 상담 사용을 켜거나 픽스톡 스위치를 켜는 것만으로 개발 중인 AI가 공개되지는 않습니다. 테스트 완료 후 별도의 공개 전환이 필요합니다. 공개 전환은 운영 담당자가 진행합니다.

공개 후에는 고객이 기종·증상과 예상 수리비를 확인하고 기존 온라인 접수 절차를 완료합니다. AI 대화만으로 예약이 확정되지는 않습니다. AI 대화 기록의 직원 자동 전달은 아직 지원하지 않습니다. 전체 숍으로 공개 범위를 넓혀도 숍별 AI 끄기 설정은 유지됩니다.