고객 홈페이지에 표시할 고장 증상과 예상견적 계산 방식을 설정하세요

자가진단관리: 온라인 수리 메뉴판 만들기

자가진단관리는 수리점의 온라인 메뉴판을 만드는 기능입니다. 식당이나 카페가 메뉴와 가격을 미리 등록하듯, 수리점은 자주 접수되는 고장 증상과 예상 수리비를 기종별로 등록할 수 있습니다.

고객은 Fixvalley에서 제공하는 고객용 홈페이지에서 기종을 고르고 증상을 체크합니다. 체크된 증상을 기준으로 예상 견적을 안내할 수 있어, 수리점 운영에 맞춘 온라인 POS 방식이라고 이해하면 쉽습니다.

다만 수리는 음식 메뉴처럼 모든 항목을 단순히 더하면 안 되는 경우가 많습니다. 같은 부품 교체로 해결되는 증상이 여러 개 겹칠 수 있고, 반대로 별도 부품이나 별도 작업이 필요한 증상은 따로 더해야 합니다.

그래서 자가진단관리에는 별도와 중복 체크가 있습니다.

문제점 항목과 세부항목

자가진단 항목은 두 단계로 구성됩니다.

구분	예시	역할
문제점 항목	화면문제, 배터리문제	고객 화면에서 보이는 큰 증상 그룹
세부항목	유리 깨짐, 화면 이상, 터치 불가	고객이 실제로 체크하는 증상

별도는 문제점 항목에 적용됩니다. 선택한 세부항목을 각각 따로 계산할지 정하는 설정입니다.

별도를 켜면 같은 문제점 항목 안에서 선택된 일반 세부항목 가격을 각각 더합니다. 별도를 끄면 같은 문제점 항목 안에서는 가장 큰 금액 1개만 반영합니다.

설정	계산 방식	사용하기 좋은 경우
별도 켬	선택한 일반 항목을 각각 더함	서로 다른 부품이나 작업이 필요한 증상
별도 끔	같은 문제점 항목에서 가장 큰 금액 1개만 반영	여러 증상이 결국 같은 수리로 처리되는 경우

예를 들어 화면 수리는 여러 증상이 있어도 액정 교체 한 번으로 해결되는 경우가 많습니다. 이런 경우 별도를 끄면 고객에게 과하게 높은 예상견적이 나가는 것을 줄일 수 있습니다.

중복은 세부항목에 적용됩니다. 서로 겹치는 증상이라 한 번만 계산할 항목을 표시하는 설정입니다.

중복으로 체크한 항목은 여러 개 선택돼도 그중 가장 큰 금액 1개만 반영됩니다. 서로 겹치는 증상, 같은 작업으로 처리될 가능성이 높은 증상에 사용합니다.

예를 들어 아래 항목은 서로 겹칠 수 있습니다.

이 항목들을 모두 더하면 고객에게 실제보다 높은 견적이 보일 수 있습니다. 같은 수리로 처리될 가능성이 있다면 중복을 켜두세요.

화면문제를 아래처럼 설정했다고 가정합니다.

이때 화면문제의 별도가 켜져 있고, 고객이 네 가지를 모두 선택하면 예상견적은 이렇게 계산됩니다.

유리 깨짐 100,000원
+ 중복 항목 중 가장 큰 금액 150,000원
= 250,000원

단순 합산인 550,000원이 아닙니다. 중복 항목은 가장 큰 금액 1개만 반영되기 때문입니다.

헷갈릴 때는 아래 표처럼 생각하면 됩니다. 같은 문제점 항목 안에서 별도를 끄면 기본적으로 가장 높은 금액 1개만 반영되고, 별도를 켜면 따로 더해집니다.

별도	중복	계산 결과
꺼짐	꺼짐	같은 문제점 항목 안에서 가장 높은 금액 1개만 반영
켜짐	꺼짐	선택한 세부항목 금액을 모두 합산
켜짐	켜짐	일반 세부항목 합산 + 중복 세부항목 중 가장 높은 금액 1개
꺼짐	켜짐	일반 세부항목 최고가와 중복 세부항목 최고가 중 더 큰 금액 1개

같은 부품 교체나 같은 작업으로 해결될 가능성이 높은 증상은 중복으로 묶는 것이 좋습니다. 고객이 여러 증상을 함께 체크해도 실제 수리는 한 번만 진행되는 경우가 많기 때문입니다.

문제점 항목	세부항목	권장 설정	이유
화면문제	화면 이상, 터치 불가, 화면·터치 모두 작동 불가	중복 켬	액정 교체 한 번으로 같이 해결될 수 있음
배터리문제	짧은 사용시간, 잔량이 있어도 꺼짐, 충전 후 빠른 방전	중복 켬	배터리 교체 하나로 처리될 가능성이 높음
카메라문제	초점 불량, 흔들림, 검은 화면	중복 켬	같은 카메라 모듈 교체로 처리될 수 있음

예를 들어 배터리문제에서 세부항목 3개를 모두 88,000원으로 등록하고 중복을 켜두면, 고객이 3개를 모두 체크해도 88,000원만 반영됩니다. 같은 배터리 교체 작업을 세 번 더하지 않기 위한 설정입니다.

서로 다른 부품이나 별도 작업이 필요한 증상은 별도로 계산되게 설정하는 것이 좋습니다. 고객이 여러 항목을 체크했을 때 실제로 각각 수리비를 받아야 하는 경우입니다.

문제점 항목	세부항목	권장 설정	이유
외관문제	후면 유리 파손, 프레임 휘어짐, 카메라 렌즈 파손	별도 켬	부품과 작업 위치가 서로 다름
침수문제	세척 작업, 배터리 교체, 화면 교체	별도 켬	점검 후 여러 작업이 함께 필요할 수 있음
기타 부품문제	스피커 불량, 진동 불량, 버튼 불량	별도 켬	각각 다른 부품 수리로 이어질 수 있음

예를 들어 외관문제에서 후면 유리 파손 120,000원, 카메라 렌즈 파손 60,000원을 선택했다면 별도를 켜둔 경우 180,000원으로 안내됩니다. 두 항목이 서로 다른 수리라면 각각 더해지는 것이 자연스럽습니다.